Termeni și condiții
Termeni și condiții
corturidepozitare.ro
Data actualizării: 19 octombrie 2026
Acești termeni reglementează utilizarea magazinului online corturidepozitare.ro și cumpărarea produselor comercializate prin intermediul său. Condițiile privind comanda, plata, livrarea, garanțiile și returul sunt prezentate mai jos. Pentru fiecare comandă se aplică versiunea termenilor comunicată și acceptată la încheierea contractului, împreună cu oferta și specificațiile produselor comandate.
1 Identificarea vânzătorului
Magazinul online corturidepozitare.ro este operat de STARKS STRING SRL, denumită în continuare „Vânzătorul”.
Denumire: STARKS STRING SRL
Cod de identificare fiscală: RO37650193
Număr de înregistrare la Registrul Comerțului: J35/2032/2017
Adresă de contact și corespondență: Calea Aradului nr. 48, Timișoara, județul Timiș, România
Telefon: +40 728 329 047
E-mail: office@corturidepozitare.ro
Website: https://corturidepozitare.ro
Curier pentru livrarea comenzilor: Dragon Star
Aceste date de contact pot fi utilizate pentru informații despre produse, comenzi, livrări, retrageri, retururi și garanții, precum și pentru depunerea reclamațiilor.
2 Definiții și domeniu de aplicare
Utilizator: persoana care accesează site-ul sau solicită informații prin intermediul acestuia.
Cumpărător: persoana fizică ori juridică sau altă entitate care comandă produse de la Vânzător, personal sau printr-un reprezentant autorizat.
Consumator: persoana fizică ce cumpără în scopuri aflate în afara activității sale comerciale, industriale, artizanale sau profesionale, în sensul legislației aplicabile.
Comandă: solicitarea Cumpărătorului de a achiziționa anumite produse, transmisă prin site, e-mail sau telefon. Adăugarea produselor în coș nu reprezintă, singură, o comandă finalizată.
Contract: acordul dintre Vânzător și Cumpărător privind vânzarea produselor, încheiat în condițiile secțiunii 3.
Prevederile care se referă expres la consumatori se aplică numai cumpărătorilor care au această calitate. Pentru achizițiile profesionale se aplică și secțiunea 11.
3 Plasarea comenzii și încheierea contractului
3.1. Comenzile pot fi transmise prin coșul de cumpărături de pe site, prin e-mail la office@corturidepozitare.ro sau telefonic la +40 728 329 047.
3.2. Înainte de trimiterea comenzii online, Cumpărătorul poate verifica produsele, cantitățile, datele de facturare și livrare și poate corecta eventualele erori. Cumpărătorul furnizează date corecte și complete și ne comunică fără întârziere modificările necesare procesării comenzii.
3.3. Înainte ca o comandă cu obligație de plată să fie plasată, sunt comunicate caracteristicile esențiale ale produselor, prețul total, costurile suplimentare aplicabile, modalitatea de plată și termenul de livrare. Dacă un cost nu poate fi calculat în mod rezonabil în avans, se comunică modul de calcul și, după caz, se solicită acceptul Cumpărătorului asupra ofertei individuale înainte de încheierea contractului.
3.4. Contractul se încheie atunci când Vânzătorul comunică acceptarea comenzii pe un suport durabil, de regulă prin e-mail. Un mesaj automat care confirmă exclusiv primirea solicitării nu reprezintă acceptarea comenzii, dacă acest lucru este precizat în mesaj.
3.5. Pentru comenzile telefonice ale consumatorilor, oferta este confirmată pe un suport durabil. Consumatorul este angajat de ofertă numai după semnarea acesteia sau transmiterea consimțământului scris, inclusiv prin e-mail, conform legii.
3.6. Confirmarea comenzii cuprinde produsele, cantitățile, prețul, plata, livrarea și condițiile aplicabile. Informațiile contractuale sunt transmise într-o formă care permite păstrarea și reproducerea lor. Limba utilizată pentru contract și comunicarea aferentă este româna, dacă părțile nu convin altfel în condițiile legii.
3.7. Dacă un produs nu este disponibil sau o informație esențială necesită corectare înainte de acceptarea comenzii, Cumpărătorul este informat și poate accepta oferta corectată sau poate renunța. După încheierea contractului, prețul și celelalte condiții nu se modifică unilateral. Eventualele erori materiale se soluționează cu respectarea legii și a drepturilor Cumpărătorului.
4 Informații despre produse și utilizare
4.1. Caracteristicile produselor sunt cele prezentate în descrierea produsului, în fișa tehnică și în oferta acceptată: dimensiuni, structură, materialul prelatei, accesorii și destinație de utilizare. Eventualele diferențe între dimensiunile nominale și cele exterioare sau interioare trebuie indicate pentru produsul respectiv.
4.2. Imaginile de prezentare sunt orientative în privința decorului și a exemplelor de utilizare. Accesoriile sau serviciile incluse sunt precizate în descriere și în ofertă. Caracterul orientativ al unei imagini nu înlătură obligația de a livra produsul conform caracteristicilor convenite și informațiilor obligatorii.
4.3. Încadrarea unui produs într-o categorie precum „corturi de depozitare”, „corturi industriale” sau „corturi pentru evenimente” nu înlocuiește verificarea specificațiilor sale. Dacă produsul este necesar pentru un scop particular, Cumpărătorul este încurajat să comunice acest scop înainte de comandă, pentru confirmarea adecvării.
4.4. Montajul, ancorarea, utilizarea și întreținerea trebuie realizate potrivit instrucțiunilor aferente modelului cumpărat. Limitele tehnice, inclusiv cele privind solicitările meteorologice, sunt cele documentate pentru produsul respectiv; o denumire comercială nu reprezintă singură o certificare de performanță.
4.5. Montajul și alte servicii suplimentare sunt incluse numai dacă sunt menționate expres în descrierea produsului sau în oferta acceptată. Condițiile și costurile serviciilor solicitate se stabilesc înainte de încheierea contractului.
5 Prețuri și modalități de plată
5.1. Prețurile afișate pe site sunt exprimate în lei (RON) și includ TVA. Pentru comandă se aplică prețul acceptat la încheierea contractului.
5.2. Costul livrării și orice alte costuri aplicabile sunt comunicate înainte de plasarea comenzii. Pentru produsele și comenzile pentru care pe site sau în oferta acceptată este menționată livrarea gratuită ori transportul inclus, livrarea standard nu se taxează separat. Orice condiții ale unei oferte de livrare gratuită sunt prezentate clar împreună cu oferta.
5.3. Plata se poate efectua prin transfer bancar sau ordin de plată, în contul STARKS STRING SRL indicat în factura proformă ori în documentele comenzii. Expedierea se face după confirmarea încasării sumei scadente, potrivit condițiilor acceptate.
5.4. Plata ramburs la curier sau plata în numerar la ridicare se aplică numai dacă opțiunea este disponibilă pentru comanda respectivă și este comunicată înainte de încheierea contractului, cu respectarea limitelor legale pentru numerar. Locul și condițiile ridicării sunt stabilite în prealabil.
5.5. Dacă o comandă presupune plata unui avans, valoarea sau procentul acestuia, scadența soldului și momentul expedierii sunt precizate în oferta acceptată. Nu se aplică un procent de avans diferit față de cel convenit cu Cumpărătorul. Existența unui avans nu înlătură dreptul legal de retragere atunci când acesta este aplicabil.
5.6. Factura se emite pe baza datelor de facturare furnizate de Cumpărător. Orice eroare observată în aceste date trebuie comunicată pentru efectuarea corecțiilor permise de lege.
6 Modificarea sau anularea comenzii
6.1. Solicitările de modificare, suplimentare sau anulare se transmit cât mai curând la office@corturidepozitare.ro sau la +40 728 329 047, cu indicarea comenzii vizate. Comunicarea scrisă este recomandată pentru păstrarea dovezii solicitării.
6.2. Posibilitatea unei modificări depinde de stadiul procesării, de disponibilitatea produselor și, după caz, de începerea fabricației individuale. Orice schimbare de preț, cantitate sau termen de livrare necesită acordul Cumpărătorului.
6.3. Expedierea unei comenzi nu anulează dreptul consumatorului de a se retrage din contract, atunci când acest drept este aplicabil. Regulile operaționale de modificare a comenzilor nu limitează drepturile prevăzute de lege.
6.4. Pentru bunurile realizate după specificații individuale și exceptate legal de la retragere, anularea se analizează în raport cu stadiul executării și condițiile convenite, fără a afecta drepturile privind neconformitatea sau neexecutarea contractului.
7 Livrarea prin Dragon Star
7.1. Livrarea comenzilor pe teritoriul României se realizează prin Dragon Star, la adresa comunicată de Cumpărător și confirmată pentru comandă.
7.2. Disponibilitatea produselor, termenul de expediere și termenul de livrare sunt comunicate înainte de încheierea contractului. Pentru produsele care necesită aprovizionare sau confecționare, se stabilește un termen specific. Un termen diferit de cel convenit necesită acceptul Cumpărătorului.
7.3. Pentru contractele cu consumatorii, dacă nu a fost convenit un alt termen, livrarea se efectuează fără întârziere nejustificată, cel târziu în 30 de zile de la încheierea contractului. În cazul nerespectării termenului, consumatorul beneficiază de drepturile prevăzute de art. 18 din OUG nr. 34/2014, inclusiv acordarea unui termen suplimentar adecvat și încetarea contractului în condițiile legii. În situațiile în care legea permite, încetarea poate fi solicitată fără acordarea unui termen suplimentar.
7.4. Livrările parțiale se efectuează cu acordul Cumpărătorului, după comunicarea produselor, termenelor și eventualelor costuri aferente.
7.5. Pentru corturile și componentele voluminoase, condițiile de acces la adresă, de predare și, dacă este cazul, de manipulare specială se stabilesc înainte de încheierea contractului. Cumpărătorul comunică eventualele restricții de acces cunoscute. Serviciile suplimentare și costurile lor necesită acceptare prealabilă.
7.6. Preferințele privind ziua sau intervalul orar se comunică în avans și se confirmă în funcție de serviciul disponibil. O preferință transmisă de Cumpărător nu reprezintă, singură, o programare garantată.
7.7. Predarea se face Cumpărătorului sau persoanei desemnate de acesta. În relația cu consumatorii, riscul de pierdere sau deteriorare în transportul organizat de Vânzător se transferă la intrarea în posesia fizică a bunurilor de către consumator ori persoana desemnată, alta decât transportatorul.
7.8. Dacă livrarea întâmpină dificultăți, Vânzătorul contactează Cumpărătorul pentru identificarea unei soluții. Folosirea serviciului de curierat nu înlătură obligațiile legale ale Vânzătorului față de consumator.
8 Recepția coletelor și verificarea înainte de montaj
8.1. La primire, Cumpărătorul este rugat să verifice numărul coletelor și starea vizibilă a ambalajelor. Dacă există deteriorări vizibile, se recomandă fotografierea lor, consemnarea situației împreună cu reprezentantul Dragon Star și informarea promptă a Vânzătorului. Coletele evident deteriorate pot fi refuzate, cu indicarea motivului.
8.2. Înainte de montaj, Cumpărătorul este rugat să verifice piesele și accesoriile conform listei de componente și să semnaleze imediat după constatare eventualele lipsuri, deformări, deteriorări sau diferențe față de comandă. Montajul se oprește dacă o problemă poate afecta siguranța ori poate agrava deteriorarea.
8.3. Semnarea documentului de transport confirmă primirea coletelor, fără a constitui o renunțare la drepturile privind neconformitatea, lipsurile sau viciile ascunse. Lipsa fotografiilor, a unui proces-verbal al curierului ori a verificării complete în prezența acestuia nu anulează, prin ea însăși, drepturile legale ale consumatorului.
9 Garanția produselor
9.1. Pentru bunurile vândute consumatorilor se aplică garanția legală de conformitate prevăzută de OUG nr. 140/2021. Vânzătorul răspunde pentru neconformitățile existente la livrare și constatate în termen de doi ani de la aceasta, fără a afecta alte drepturi prevăzute de lege.
9.2. Sesizările se transmit către STARKS STRING SRL la office@corturidepozitare.ro sau la +40 728 329 047. Pentru identificarea rapidă sunt utile numărul comenzii ori al facturii, produsul și descrierea problemei. Pot fi solicitate informații sau fotografii relevante pentru evaluare, fără introducerea unor condiții care împiedică exercitarea drepturilor legale.
9.3. În caz de neconformitate, consumatorul poate solicita repararea sau înlocuirea, în condițiile legii. Alegerea poate fi limitată dacă remediul este imposibil sau implică, în raport cu alternativa, costuri disproporționate. Pentru neconformitățile constatate la scurt timp după livrare, fără a depăși 30 de zile calendaristice, se aplică dreptul legal la înlocuire.
9.4. Repararea sau înlocuirea se realizează fără costuri pentru consumator, într-un termen rezonabil de maximum 15 zile calendaristice de la informarea Vânzătorului, stabilit de comun acord, în scris, și fără inconveniente semnificative. Costurile necesare aducerii în conformitate, inclusiv transportul, sunt suportate de Vânzător. Consumatorul pune bunurile la dispoziția acestuia.
9.5. Dacă bunurile au fost instalate potrivit naturii și destinației lor înainte de constatarea neconformității, obligația de reparare sau înlocuire include demontarea și reinstalarea ori suportarea costurilor aferente, în condițiile legii.
9.6. Consumatorul poate obține reducerea proporțională a prețului sau încetarea contractului în cazurile prevăzute de lege, inclusiv dacă remedierea nu este realizată corespunzător, problema persistă sau neconformitatea este suficient de gravă. Încetarea pentru o neconformitate minoră este exclusă în condițiile legii; Vânzătorului îi revine proba caracterului minor.
9.7. Dacă neconformitatea conduce la încetarea contractului, returul este suportat de Vânzător, iar prețul se restituie la primirea bunurilor sau a dovezii returnării, conform legii. Această procedură este distinctă de retragerea fără motiv descrisă în secțiunea 10.
9.8. În cazul reparației, termenul legal se prelungește cu timpul de nefuncționare. Pentru bunul înlocuit, termenul începe din nou de la înlocuire. Se păstrează și drepturile legale referitoare la viciile ascunse constatate în cadrul duratei medii de utilizare.
9.9. Garanția comercială de 12 luni
STARKS STRING SRL acordă pentru corturile și componentele comercializate pe site o garanție comercială de 12 luni de la data livrării, pentru defecte ale materialelor și defecte de fabricație. Sunt acoperite defectele constatate în această perioadă, în condițiile unei utilizări normale, ale unui montaj corespunzător și ale respectării instrucțiunilor de utilizare și întreținere.
Garanția comercială se aplică atât consumatorilor, cât și cumpărătorilor profesionali. Pentru consumatori, aceasta se aplică în paralel cu garanția legală de conformitate de doi ani și nu limitează dreptul la măsurile corective fără costuri prevăzute la pct. 9.1–9.8. Condițiile de garanție mai favorabile comunicate pentru un anumit produs rămân aplicabile.
Pentru un defect acoperit, Vânzătorul va asigura, după caz, repararea sau înlocuirea componentei ori a produsului defect sau o altă soluție agreată cu Cumpărătorul, cu respectarea drepturilor legale ale acestuia. Pentru consumatori, termenul de maximum 15 zile calendaristice prevăzut la pct. 9.4 se aplică și reparațiilor sau înlocuirilor efectuate în cadrul garanției comerciale.
Certificatul de garanție comercială se furnizează consumatorului în limba română, pe un suport durabil, cel târziu la livrarea produsului. Lipsa certificatului nu înlătură angajamentul de garanție comunicat de Vânzător.
9.10. Solicitarea garanției
Pentru analizarea rapidă a unei solicitări, Cumpărătorul este rugat să transmită o notificare scrisă la office@corturidepozitare.ro, însoțită de:
· copia facturii sau o altă dovadă a achiziției; proforma ori numărul comenzii pot fi folosite pentru identificarea tranzacției;
· descrierea situației constatate și identificarea produsului sau a componentei afectate;
· fotografii clare ale produsului și ale zonei afectate, dacă sunt disponibile;
· fotografii sau informații privind montajul, fixarea și ancorarea, atunci când sunt necesare pentru identificarea cauzei defectului.
Vânzătorul analizează solicitarea în funcție de natura defectului și de condițiile în care produsul a fost montat și utilizat și comunică soluția și motivele acesteia. Pot fi folosite și alte mijloace relevante de probă. Procedura și solicitările de documente nu pot împiedica exercitarea drepturilor legale ale consumatorului și nu prelungesc termenele legale de remediere. Pentru informații suplimentare poate fi apelat numărul +40 728 329 047.
9.11. Deteriorări care nu sunt acoperite de garanția comercială
Garanția comercială pentru materiale și defecte de fabricație nu acoperă deteriorările cauzate de:
· montajul incorect sau incomplet ori ancorarea necorespunzătoare sau insuficientă;
· nerespectarea instrucțiunilor de montaj, utilizare sau întreținere;
· modificările aduse produsului fără acordul Vânzătorului;
· lovituri, tăieri, zgârieturi, frecare sau contact cu obiecte ascuțite;
· foc deschis, surse puternice de căldură ori echipamente neadecvate utilizate în apropierea prelatei;
· curățarea cu substanțe chimice agresive sau produse abrazive;
· depozitarea în condiții improprii ori în stare udă;
· uzura normală, decolorarea naturală, murdărirea sau petele provocate de factori externi;
· utilizarea produsului în alte condiții decât cele recomandate sau peste limitele tehnice documentate pentru modelul cumpărat.
Excluderea privește deteriorările cauzate de împrejurările de mai sus; simpla existență a unei intervenții asupra produsului sau a unei abateri de la recomandări nu înlătură automat garanția pentru un defect fără legătură cu acestea.
9.12. Fenomene meteo și alte cauze externe
Garanția comercială nu acoperă deteriorările provocate de vânt, zăpadă, ploaie abundentă, grindină, furtuni, acumulări de apă sau gheață, căderi de obiecte, teren instabil, fenomene meteo extreme ori alte cauze externe, în măsura în care deteriorările sunt consecința acestor factori, a depășirii limitelor tehnice documentate sau a nerespectării instrucțiunilor aplicabile, și nu a unui defect acoperit de garanție.
Excluderile de la pct. 9.11 și 9.12 nu înlătură răspunderea pentru defectele produsului, nerespectarea caracteristicilor sau performanțelor declarate, instrucțiuni necorespunzătoare ori montajul realizat de Vânzător sau sub răspunderea acestuia. Fiecare solicitare se evaluează în raport cu cauza concretă a deteriorării.
9.13. Recomandări pentru utilizare și întreținere
Pentru protejarea produsului și prevenirea deteriorărilor, Cumpărătorul trebuie să respecte instrucțiunile specifice modelului. În principal, se recomandă:
· montarea pe o suprafață cât mai plană și stabilă și ancorarea corespunzătoare solului și amplasamentului;
· verificarea periodică a structurii, șuruburilor, îmbinărilor și sistemelor de fixare și ancorare;
· urmărirea prognozei meteo și luarea măsurilor preventive prevăzute în instrucțiuni;
· evitarea acumulării de zăpadă, apă, gheață, frunze sau alte greutăți pe acoperiș ori pe prelată și îndepărtarea acumulărilor cât mai repede, în condiții de siguranță;
· evitarea contactului prelatei cu obiecte ascuțite, foc deschis sau surse puternice de căldură;
· curățarea cu soluții blânde, fără substanțe chimice agresive sau produse abrazive;
· uscarea completă a prelatei înainte de strângerea și depozitarea produsului.
9.14. Obiectul garanției și cheltuielile suplimentare
Garanția comercială privește produsul vândut și componentele sale și nu constituie o asigurare a bunurilor depozitate în cort. Pierderile comerciale, prejudiciile indirecte, daunele asupra bunurilor depozitate sau prejudiciile terților nu sunt prestații incluse în această garanție. Eventualele cereri de despăgubire se soluționează potrivit legii, fără excluderea drepturilor la despăgubiri sau a răspunderii care nu poate fi limitată legal.
Pentru consumatori, costurile necesare aducerii produsului în conformitate, inclusiv transportul, manopera, materialele și, atunci când legea o impune, demontarea și reinstalarea, rămân în sarcina Vânzătorului, potrivit pct. 9.4 și 9.5.
Pentru cumpărătorii profesionali, costurile de montaj, demontaj, manipulare, transport și alte cheltuieli suplimentare nu sunt incluse în garanția comercială de 12 luni, cu excepția celor acceptate în scris de Vânzător sau datorate potrivit legii ori contractului.
10 Retragerea consumatorului din contract și returul fără motiv
Cine beneficiază de retragere
Consumatorul care încheie un contract la distanță beneficiază, cu excepțiile legale, de 14 zile calendaristice pentru a se retrage fără justificarea deciziei. Dreptul se aplică și contractelor încheiate prin e-mail sau telefon, dacă sunt îndeplinite condițiile legale ale vânzării la distanță. Ridicarea personală nu înlătură acest drept atunci când contractul a fost încheiat la distanță.
Calcularea termenului
Pentru produse, perioada de retragere se calculează de la primirea fizică de către consumator sau persoana desemnată, alta decât transportatorul. Ziua primirii nu se include în calculul celor 14 zile. Dacă o singură comandă cuprinde mai multe bunuri livrate separat, termenul se raportează la primirea ultimului bun. Pentru un produs livrat în mai multe loturi ori piese, inclusiv un cort expediat în mai multe colete, se ia în considerare primirea ultimului lot sau a ultimei piese.
Comunicarea retragerii
Decizia poate fi comunicată printr-o declarație neechivocă adresată STARKS STRING SRL, de exemplu prin e-mail la office@corturidepozitare.ro sau prin scrisoare la adresa din secțiunea 1. Formularul din secțiunea 15 poate fi utilizat, dar nu este obligatoriu. Consumatorul poate folosi și alte modalități legale de comunicare a deciziei.
Pentru identificare, se recomandă indicarea numelui, comenzii sau facturii și produselor vizate. Motivul retragerii este opțional. Comunicarea este făcută în termen dacă este transmisă înainte de expirarea perioadei legale. Consumatorul este încurajat să păstreze dovada transmiterii.
Exercitarea dreptului nu necesită aprobarea Vânzătorului, emiterea unui număr RMA sau existența unui defect. Solicitările de informații suplimentare pentru identificarea comenzii nu suspendă efectele unei retrageri valabil comunicate.
Expedierea produselor înapoi
Consumatorul trimite sau predă produsele Vânzătorului fără întârziere nejustificată, în cel mult 14 zile de la comunicarea retragerii, dacă Vânzătorul nu s-a oferit să le recupereze. Termenul este respectat dacă produsele sunt expediate înainte de expirarea lui.
Pentru organizarea transportului, în special la colete voluminoase, consumatorul poate contacta Vânzătorul la datele din secțiunea 1. Adresa de retur și detaliile logistice sunt comunicate în scris, fără condiționarea retragerii de această formalitate și fără reducerea termenului legal.
Produsele se returnează împreună cu piesele, accesoriile și documentația primite, ambalate corespunzător pentru protecție la transport. Păstrarea ambalajelor originale este recomandată; lipsa sau deteriorarea lor nu determină automat pierderea dreptului de retragere.
Costul returului
Consumatorul suportă costurile directe de returnare în cazul retragerii fără motiv, dacă a fost informat înainte de încheierea contractului și dacă Vânzătorul nu a acceptat să le suporte.
Pentru bunurile care, prin natura lor, nu pot fi returnate în mod normal prin poștă, costul returului sau o estimare rezonabilă a cuantumului său maxim se comunică înainte de încheierea contractului, în informațiile produsului ori în oferta individuală. Dacă obligația legală de informare privind costul returului nu este îndeplinită, consumatorul nu suportă acest cost, în condițiile legii.
În cazul produselor neconforme, se aplică secțiunea 9 privind costurile suportate de Vânzător. Nu se percep taxe fixe de aprobare a retragerii, de verificare a returului sau de repunere în stoc.
Verificarea și eventuala diminuare a valorii
Consumatorul poate manipula produsul atât cât este necesar pentru stabilirea naturii, caracteristicilor și funcționării sale. Răspunderea sa privește numai diminuarea valorii rezultată din manipulări care depășesc această verificare, în condițiile legii.
La corturi, utilizarea efectivă în exterior, murdărirea, deteriorarea, modificarea componentelor sau lipsa pieselor pot determina o diminuare a valorii, în funcție de situația concretă. Simplul fapt că produsul a fost despachetat sau verificat nu justifică refuzul automat al returului.
Orice diminuare invocată este evaluată concret, documentată și comunicată consumatorului. Nu se aplică un procent standard de depreciere. Consumatorul nu răspunde pentru diminuarea valorii dacă Vânzătorul a omis informarea privind dreptul de retragere, în condițiile legii.
Rambursarea
Vânzătorul restituie sumele datorate ca efect al retragerii, inclusiv costul livrării standard aplicabile, fără întârzieri nejustificate și în maximum 14 zile de la informarea asupra deciziei de retragere. Costurile suplimentare generate de alegerea expresă a unui serviciu de livrare mai scump decât varianta standard nu se restituie.
Rambursarea poate fi amânată până la primirea produselor sau a dovezii expedierii acestora, luându-se în considerare primul dintre aceste momente, cu excepția situației în care Vânzătorul s-a oferit să recupereze produsele.
Restituirea se face prin aceeași modalitate de plată folosită inițial, cu excepția cazului în care consumatorul acceptă o altă modalitate, fără comisioane pentru acesta. Pentru o plată inițială în numerar sau ramburs, restituirea prin transfer bancar se poate face cu acordul consumatorului.
Produse personalizate și servicii
Dreptul de retragere nu se aplică bunurilor confecționate după specificațiile consumatorului sau personalizate în mod clar, în condițiile art. 16 din OUG nr. 34/2014. Pot intra în această categorie, după caz, prelatele croite la dimensiuni individuale sau produsele realizate cu modificări solicitate pentru un anumit client. Excepția și particularitățile comenzii sunt comunicate înainte de încheierea contractului.
Faptul că un produs standard nu este în stoc sau este aprovizionat „la comandă” nu îl transformă automat într-un produs personalizat exceptat de la retragere. Drepturile privind neconformitatea se păstrează inclusiv pentru produsele personalizate.
Pentru serviciile contractate la distanță, inclusiv montajul atunci când este contractat ca serviciu, termenul de retragere se calculează de la încheierea contractului de servicii. Începerea prestării în perioada de retragere necesită cererea expresă a consumatorului. Dacă se retrage după începerea serviciului, consumatorul datorează numai suma proporțională pentru ceea ce s-a prestat, atunci când sunt îndeplinite condițiile legale de informare și solicitare expresă.
Dreptul de retragere pentru un serviciu se pierde după executarea integrală numai dacă executarea a început cu acordul prealabil expres al consumatorului și după confirmarea acestuia că a luat cunoștință de pierderea dreptului la executarea integrală. Această regulă nu înlătură automat dreptul de retragere pentru bunurile achiziționate separat.
11 Achizițiile persoanelor juridice și cele profesionale
11.1. Dreptul legal de retragere fără motiv în 14 zile prevăzut pentru consumatori nu se aplică automat persoanelor juridice și persoanelor care cumpără în cadrul activității lor profesionale.
11.2. Pentru aceste achiziții, un eventual retur al unui produs conform, anularea sau schimbarea acestuia se realizează în baza condițiilor contractuale ori a unui acord scris cu Vânzătorul. Eventualele costuri se stabilesc prin acord, fără aplicarea automată a unor taxe necomunicate.
11.3. Cumpărătorii profesionali beneficiază de garanția comercială de 12 luni în condițiile prevăzute la pct. 9.9–9.14, fără a afecta condițiile mai favorabile convenite în contract. Răspunderea pentru defecte, lipsuri sau neexecutarea contractului rămâne cea prevăzută în documentele aplicabile și în lege. Lipsa dreptului de retragere fără motiv nu înseamnă lipsa oricărui drept în cazul produselor defecte sau al unei livrări neconforme.
12 Date personale și utilizarea siteului
12.1. STARKS STRING SRL prelucrează datele necesare pentru comunicare, gestionarea comenzilor, facturare, livrare, retururi și îndeplinirea obligațiilor legale. Pentru livrare pot fi transmise către Dragon Star datele necesare prestării serviciului, cu respectarea legislației privind protecția datelor.
12.2. Informarea completă privind scopurile, temeiurile, destinatarii, durata păstrării și drepturile persoanelor vizate se furnizează separat, la colectarea datelor, potrivit legislației aplicabile. Solicitările privind datele personale pot fi transmise la office@corturidepozitare.ro.
12.3. Acceptarea termenilor unei comenzi nu reprezintă, prin ea însăși, consimțământ pentru comunicări comerciale sau pentru cookie-uri care necesită consimțământ. Aceste opțiuni sunt tratate separat, conform legii.
12.4. Textele, imaginile și celelalte elemente ale site-ului sunt protejate, după caz, de drepturile titularilor lor. Consultarea și păstrarea informațiilor necesare unei achiziții sunt permise. Reutilizarea comercială se face cu acordul titularului sau în cazurile permise de lege.
13 Reclamații și soluționarea litigiilor
13.1. Reclamațiile se pot transmite la office@corturidepozitare.ro, la +40 728 329 047 sau prin corespondență la adresa din secțiunea 1. Pentru soluționare sunt utile identificarea comenzii și descrierea situației. Solicitările sunt analizate fără întârziere nejustificată, cu respectarea termenelor legale aplicabile fiecărui caz.
13.2. Părțile pot încerca soluționarea amiabilă. Consumatorii se pot adresa Autorității Naționale pentru Protecția Consumatorilor, prin https://anpc.ro, și pot consulta procedura de Soluționare Alternativă a Litigiilor la https://reclamatiisal.anpc.ro, în condițiile aplicabile procedurii.
13.3. Relațiile contractuale sunt guvernate de legea română, fără afectarea protecției obligatorii a consumatorului prevăzute de lege. Litigiile pot fi înaintate instanțelor competente potrivit legii. Procedura amiabilă nu este o condiție care limitează accesul la instanță sau la autorități.
14 Dispoziții finale
14.1. Termenii pot fi actualizați pentru comenzile viitoare. Modificările nu afectează retroactiv contractele deja încheiate și nu reduc drepturile obligatorii ale consumatorilor.
14.2. Simpla vizitare a site-ului nu creează o obligație de cumpărare și nu înlocuiește acordul necesar încheierii contractului.
14.3. Oferta acceptată și condițiile speciale ale unei comenzi completează prezentul document, în limitele legii. Dacă o prevedere este nevalabilă sau inaplicabilă, celelalte prevederi rămân aplicabile în măsura permisă de lege.
14.4. Sunt aplicabile, după caz, OUG nr. 34/2014, inclusiv modificările aduse prin OUG nr. 18/2026, OUG nr. 140/2021, Legea nr. 365/2002 și celelalte norme în vigoare privind contractele, protecția consumatorilor și protecția datelor. Nicio prevedere din acest document nu exclude drepturi recunoscute obligatoriu de lege.
15 Model opțional de formular de retragere
Acest formular se completează și se transmite numai dacă doriți să vă retrageți din contract. Utilizarea lui nu este obligatorie.
Către: STARKS STRING SRL
Adresă: Calea Aradului nr. 48, Timișoara, județul Timiș, România
E-mail: office@corturidepozitare.ro
Vă informez prin prezenta cu privire la retragerea mea din contractul privind cumpărarea următoarelor produse sau prestarea următorului serviciu:
................................................................................
Numărul comenzii sau al facturii, dacă este disponibil: ........................................
Data comenzii: ..................................................................
Data primirii produsului sau a ultimei piese: ................................................
Numele consumatorului: .............................................................
Adresa consumatorului: .............................................................
E-mail sau telefon pentru contact, opțional: .................................................
Data: ...........................................................................
Semnătura consumatorului, numai dacă formularul este transmis pe hârtie: ......................