Retur produse

RETUR PRODUSE

Dorim ca produsele achiziționate de pe corturidepozitare.ro să corespundă așteptărilor dumneavoastră. În cazul în care doriți returnarea unui produs, vă rugăm să respectați condițiile de mai jos.

1. Dreptul de retragere pentru consumatori

Persoanele fizice care au calitatea de consumator și achiziționează produse online de pe corturidepozitare.ro au dreptul să se retragă din contract, fără a fi necesară justificarea deciziei, în termen de 14 zile calendaristice de la primirea produsului, conform legislației în vigoare.

Pentru comenzile care conțin mai multe produse sau componente livrate separat, termenul începe din ziua în care este recepționat ultimul produs sau ultima componentă.

Dreptul legal de retragere nu se aplică automat achizițiilor efectuate de persoane juridice sau de persoane fizice care acționează în scop profesional/comercial. Eventualele retururi în aceste situații pot fi acceptate numai în urma unui acord prealabil cu STARKS STRING SRL.

2. Cum se solicită returul

Pentru inițierea returului, cumpărătorul ne va transmite solicitarea la:

E-mail: office@corturidepozitare.ro
Telefon: +40 728 329 047

Solicitarea trebuie să conțină, pe cât posibil:

  • numele cumpărătorului;

  • numărul și data comenzii;

  • numărul facturii;

  • produsul sau produsele care urmează să fie returnate;

  • datele de contact;

  • contul bancar, dacă rambursarea nu poate fi efectuată prin aceeași metodă de plată.

Indicarea motivului returului este opțională în cazul exercitării dreptului legal de retragere.

După primirea solicitării, vă vom transmite informațiile necesare pentru expedierea produsului.

3. Condițiile produsului returnat

Cumpărătorul este responsabil numai pentru diminuarea valorii produsului rezultată din manipulări care depășesc ceea ce este necesar pentru verificarea naturii, caracteristicilor și funcționării acestuia.

Vă recomandăm ca produsele să fie returnate:

  • complete, împreună cu toate componentele și accesoriile;

  • curate și fără deteriorări provocate de utilizare necorespunzătoare;

  • împreună cu documentele și instrucțiunile primite, dacă acestea există;

  • ambalate corespunzător pentru a evita deteriorarea în timpul transportului.

Ambalajul original este recomandat, în special în cazul produselor voluminoase sau cu numeroase componente, deoarece facilitează transportul în condiții de siguranță.

Dacă produsul prezintă urme de utilizare, montaj, deteriorări, componente lipsă sau alte modificări care îi diminuează valoarea peste nivelul necesar unei verificări normale, STARKS STRING SRL poate stabili diminuarea valorii produsului în condițiile legii.

4. Costurile de retur

În cazul retragerii dintr-o comandă online din motive care nu țin de o neconformitate a produsului, costurile directe de returnare sunt suportate de cumpărător, dacă nu s-a convenit altfel.

Corturile și unele dintre produsele comercializate sunt voluminoase și pot fi formate din mai multe colete cu greutate mare. Costul returului poate varia în funcție de:

  • numărul coletelor;

  • greutatea și dimensiunile acestora;

  • localitatea de ridicare;

  • serviciile de transport necesare.

Pentru informații privind modalitatea concretă de retur ne puteți contacta înainte de expedierea produsului.

Produsele sunt livrate în mod curent prin Dragon Star. Returul poate fi organizat prin transportatorul indicat de noi sau printr-un alt transportator agreat, în funcție de situație.

5. Produse neconforme, deteriorate sau livrate greșit

Dacă produsul primit:

  • nu corespunde produsului comandat;

  • prezintă componente lipsă;

  • prezintă un defect de fabricație;

  • a fost deteriorat în timpul transportului;

  • nu corespunde specificațiilor comunicate de vânzător,

vă rugăm să ne contactați cât mai repede și să ne transmiteți fotografii clare ale produsului, ambalajului și zonei afectate.

În situațiile în care problema este imputabilă vânzătorului sau produsul este neconform, soluționarea și costurile aferente se vor realiza conform legislației aplicabile.

La recepția coletelor recomandăm verificarea vizuală a ambalajelor. În cazul unor deteriorări evidente produse în timpul transportului, vă rugăm să solicitați consemnarea acestora la livrare și să ne informați imediat.

6. Produse realizate sau modificate la comandă

Dreptul de retragere poate fi exceptat, conform legislației, în cazul produselor realizate după specificațiile cumpărătorului sau personalizate în mod clar.

Această categorie poate include, după caz, produse realizate pe dimensiuni speciale, configurații individuale sau alte modificări executate expres conform cerințelor clientului.

7. Rambursarea sumelor

În cazul exercitării valabile a dreptului de retragere, STARKS STRING SRL va rambursa sumele datorate în termenul prevăzut de lege.

Rambursarea poate fi amânată până la:

  • recepționarea produselor returnate; sau

  • primirea dovezii că produsele au fost expediate,

luându-se în considerare data care intervine prima.

Rambursarea se efectuează, de regulă, prin aceeași metodă de plată utilizată la achiziție, cu excepția situației în care părțile convin o altă modalitate.

Costurile suplimentare rezultate din alegerea de către cumpărător a unei modalități de livrare mai scumpe decât livrarea standard nu sunt rambursabile în condițiile prevăzute de lege.

Date de contact

STARKS STRING SRL
CUI: RO37650193
Nr. Reg. Com.: J35/2032/2017
Adresă: Calea Aradului nr. 48, Timișoara, jud. Timiș
Telefon: +40 728 329 047
E-mail: office@corturidepozitare.ro